Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocjepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 055/212-111. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na broj 055/212-111 ili email adresu prstefanobn@gmail,com. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku na broj 055/212-111 ili email adresu prstefanobn@gmail.com
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
- Opis problema koji imate
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije ili pozivanjem broja telefona 055/212-111
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi BENELLI već trošak pada na teret kupca.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
ZAMJENA PROIZVODA
Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da postupite po niže opisanim procedurama.
PROCEDURA ZA ZAMJENU VELIČINE ARTIKLA
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
-
Broj Vašeg računa-otpremnice
-
Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite
-
Veličinu za koju želite da zamenite
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili pozivanjem broja telefona 055/212-111
PROCEDURA ZA ZAMENU ARTIKLA ZA DRUGI
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
-
Broj Vašeg računa-otpremnice
-
Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili pozivanjem broja telefona 055/212-111
Nakon toga, vrši se fizička provjera u kom maloprodajnom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije na Vašu email adresu gde će Vam biti objašnjen čitav proces zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamena artikla za drugi.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem poziva ili popunjavanjem formulara na linku koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati za drugu veličinu ili artikal u nekom od maloprodajnih objekata Benelli ili slati na adrese koje su navedene na računu-otpremnici.
ROK ZAMJENE
Rok za zamjenu veličine artikla ili zamene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda
TROŠKOVI ZAMJENE
Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cjena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
-
Broj Vašeg računa-otpremnice
-
Vaš JMBG (opciono)
-
Broj tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Tražene podatke možete dostaviti mailom ili pozivanjem broja telefona 055/212-111
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Benelli Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem poziva ili popunjavanjem formulara na sledećem linku ne možete samoinicijativno mjenjati/zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata Benelli ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.